文/ 王动

思怡是一个典型的“i人”。根据上个世纪诞生的MBTI理论，她属于“INFP”，一种典型的内向性格，善于自省、充满敏锐的感知力，但并不享受社交。

(资料图)

作为一个i人，回避多余社交是印在思怡性格里的出厂设置。但是在生活和工作中，少不了和人打交道的场所，尤其是在一家“大厂”里。

电影《钢铁侠》中，托尼史塔克有一个智能助理“贾维斯”，不仅可以代他处理繁琐的日常事务，也能辅助他更好地实现自己天马行空的创意。

将人类从繁琐的工作中解放出来，一直是科技进步的主要目标，但像“贾维斯”这样的智能助理，很长时间里都一直是一种科幻想象。虽然市面上很早就有了基于语音的手机智慧助手，但是普遍“智商”不高。只要你提出稍微复杂一点的指令，就只能尴尬地收获“不好意思我没有听懂”一类的回答。

这样的产品距离真正的“智慧”还差很远。直到基于大语言模型（LLM）的各个应用横空出世后，人们才真正看到“超级智慧助手”的曙光。

近日，华为开发者大会2023在中国·松山湖举行。大会上，华为正式公布了基于盘古大模型的全新小艺，它成为首个直接面向消费者的具有AI大模型能力的终端智慧助手 。

作为第一批提前体验到全新小艺的用户之一，思怡惊喜地发现，ta正在变得越来越接近理想中的“人工智能”。

i人的大厂生存哲学

在公司，思怡的岗位归属于“创意执行”部门，但思怡的日常工作中，与创意有关的内容只占很小一部分。

大多数时间，她主要的工作是处理漫长而无止境的琐碎工作。

虽然不需要像设计师一样，每天困在“五彩斑斓的黑”里，但无止境的扯皮，依然令人筋疲力尽。

在思怡遇到的同事、领导、合作伙伴中，每天都有人要给他上课，想当“一字师”的大聪明到处都是。甚至有一次对接同事半夜打来电话，问广告语中为什么会出现错别字，仔细一问原来对方要求把“崩溃”改正为“奔溃”，那一刻思怡真的奔溃了。

思怡的输入法开启了字数统计功能。以下情况在她的工作中常常出现：文案一个字没敲出来，但输入法已经统计了两三千的字数——其中绝大多数是来往八百遍的工作邮件和会议纪要。

处理这些消耗了思怡大多数的时间和精力。对于一个i人来说，它们全都是在加重“精神内耗”。

在全新小艺的辅助下，思怡突然有了一种“被解放”的感觉。

为了应付数不清的工作文件，思怡的主力机是一台512GB的华为P60，里面存满了和工作有关的PPT、PDF、PSD……

时间一长思怡就发现，虽然容量是没压力了，但是新的问题出现了：她经常找不到自己需要的文件。

初稿、初稿修改版、初稿再次修改版、终稿、终稿微调版、终稿打死不改版本，往往会出现在不同的文件夹路径下，有的时候甚至只有几个字的差别，更不用说有的文件名还是奇葩的83123424.docx，简直比丢了一只的无线耳机还难找。

全新小艺具备的语义搜索能力，完美解决了思怡的问题。甚至不需要准确记住文档名称，只需要描述文档大概内容是什么，小艺就能帮思怡找到对应的文档。

更让思怡惊喜的是，小艺不仅能够钩沉检索，还拥有强大的阅读理解能力。

把文件发给小艺，对小艺说“这篇核心观点是什么”，小艺就能够从中快速总结、提炼出要点，根据思怡实际体验的效果，小艺的这项能力完全不逊色于真人——ta甚至能够读懂英文内容并生成中文摘要！

动辄几十份研报、客户资料摆在手头需要交叉引用，是思怡工作的常态。在小艺的帮助下，这些资料不再是一团乱麻，而是随用随取。

繁琐重复的工作由小艺代劳后，思怡得以将大多数精力集中在核心工作，也就是真正的“创意执行”上。

这也是人工智能最大的进步意义：将人从重复繁琐的低价值劳动中解放出来，专注于真正的创意劳动。

i人的温情，体现在细节里

小艺不仅改变了思怡的工作和生活，也成为了她家庭中必不可少的一部分。

思怡的爷爷是一名独居老年人，过去他有一台按键手机，思怡花了很长时间让爷爷学会，长按1代表打给儿子，2打给女儿，3则是打给孙女思怡。

后来为了方便视频，思怡给爷爷买了一台智能手机。

对于老人来说，比起按键手机，这台手机实在是复杂太多了。那些“智能”的部分，很多时候反而增添了老人的困扰。

连最基本的打电话，爷爷都要从头学起。在微信里拨出视频电话这种高难度操作，就更别提了。思怡尝试过教爷爷每个app的固定位置，后来发现没有用：不知道什么时候，app就会被全部弄乱。

思怡每次回家，都要帮爷爷解决诸如“你看这个手机怎么突然变成这样了”，“××功能到底要怎么设置”之类的问题。在繁琐的设置选项里，有时即使是思怡也会陷入迷茫，不得不求助搜索。

思怡找到了一个好办法：小艺。

比起很多市面上的手机助手，小艺有一个独特的优势——ta能听懂爷爷口音浓重的四川话。

借助小艺，爷爷不需要记住具体的操作，就能掌握诸如打电话、发微信、设闹钟等常用的基本功能，他甚至还学会了让小艺给他播放最爱听的单田芳评书。

尽管手机有内置的老人模式，进行了专门的UI和字体优化，但是爷爷还是更愿意使用语音交互的方式，用他的话说，“不费眼”。

小艺内置的AI朗读功能，可以将微信公众号文章或者电子书的内容播报出来。有了这个功能，爷爷不仅不用专门找出老花镜，还能一边听书，一边摆弄摆弄花草，打打太极拳。

虽然目前小艺能够帮爷爷解决一些基本的操作，但是思怡更期待的是接下来跟随HarmonyOS 4.0一同更新的全新小艺。

过去限制手机上智慧助手的重要瓶颈，就是对于“自然语言”的识别能力。它们通常只能响应一些简单的、明确的指令，一遇到长上下文和复杂指令，往往就歇菜了。

大模型的加持，使智慧助手的理解和推理能力得到了大幅提升，繁琐的人机交互变得简单了许多：想让小艺做什么，直接跟它说就行。

智能手机是过去十几年最重要的科技产品之一，但是由于使用门槛，很多老年人并没有充分享受到这一成果。

尊重老年用户的差异，理解他们的需求，为他们提供多样化的解决方案，确保技术能够适应不同的背景和能力，是科技企业应尽的社会责任。

通过这些努力，我们可以为老年人创造一个更加友好的科技环境。

这也是以小艺为代表的“超级智慧助手”未来的愿景：让科技进步惠及到更多人。

i人的秩序感，是靠ta给的

除了工作，让思怡强烈意识到自己i人身份的另一个时刻是独自在外旅游的时候。

对i人来说，开口问路简直比徒手修建一座金字塔还难。

尽管思怡每次出行前，都会花费很大力气做详尽的攻略，但意外本来就是旅行中不可避免的部分——尤其是在人生地不熟的异国他乡。

在小艺的帮助下，i人的独自出行体验，也能变得丝滑无比。

在这种时候，智慧助手需要做的不仅仅是理解用户的意图和需求，更重要的是解决实际问题的能力。

为了让小艺尽可能为用户提供高质量的服务，华为构建了AI智慧分发平台，引入天气、出行、导航、音乐、百科、美食等多种服务提供商。小艺能大显身手，离不开身后的这些服务商。

深厚的“内功”配合小艺的场景化服务能力，让思怡感觉真的拥有了一个生活助理。

比如，出发前，小艺建议会为用户实时提醒最新汇率、兑换外币、帮助用户即时获取目的地游玩攻略；

抵达目的地后，还会向用户及时提醒行李转盘信息，一键开启境外流量，快速获取实时翻译工具等。

即使在行程中，思怡有时也会灵光乍现。她的手机记事本里，存满了坐地铁、吃工作餐、等飞机时，在各种碎片场景下产生的灵感，对于一个创意工作者来说，每一个idea都是宝贵的，但是和文件一样，灵感堆积太多，也会让人思绪杂乱。

而且灵感往往稍纵即逝，当思怡打算“等会再认真整理一下”时，它们常常又轻易地溜走了。

现在，小艺的随口记事能力，已经成了思怡使用频率最高的功能之一。不需要再花时间组织文字，当灵感出现的时候，只需要随口讲给小艺，ta就能帮思怡记录、整理。

凭借小艺的语义理解能力，这些记录下来的灵感碎片，可以随时调取、查询——只要跟小艺说一声就好。

在花粉圈子里，许多用户都分享了自己与小艺的类似故事。

一位听障用户特别提到了小艺的AI字幕功能——这个功能或许显得不是那么“酷”，但对于听障者来说，却是一个能解决切身痛点的功能。

据中国残联统计，我国的残疾人总数超过了8500万。其中听力残疾约2780万人，占到全国残疾人的30%以上。

〓中国仍有数千万听障人士

在听觉相关辅助性功能中，字幕仍是目前听障群体获取即时语音信息的首选。尽管不少影视剧都内置了字幕，但是像当下如火如荼的直播这类新形式，却在无形中将听障人士拒之门外。

借助小艺的AI字幕功能，听障者也可以刷抖音、看直播，了解带货主播们都在卖什么便宜、实惠的商品，科普博主又在讲解什么全新的知识。

智能语音识别的能力，也被用在了小艺通话上，接听电话时，小艺不仅可以将对方说的话准确地转换为文字，还可以输入文字让小艺代自己传达。

除了听障人士之外，视障人士、肢体障碍人士等各类特殊人群的需求，都是小艺在技术开发过程中重点关注的方向。

让特殊人群不再被特殊对待、抹平数字鸿沟，是华为一直以来的重要目标。

从2017年小艺诞生以来，ta不仅持续为几亿用户提供稳定、可靠的服务，还在不断地迭代升级，从最初的语音助手，朝着“超级智慧助手”的方向一路演进。

在未来，大模型加持下的小艺，还有很多潜力亟待发掘，有更多的场景等待“解锁”。

不过，拥抱AI，也并非毫无保留。在AI赋能的同时，小艺的开发者们也在谨慎地处理AI的边界问题。

AI技术需要大量的数据来进行训练和改进，对华为来说，所有AI场景设计和体验创新的第一原则都是安全与隐私保护，每一个场景和体验都经过反复认真的论证。

就像人类历史上的诸多更新迭代的科技产品一样，AI同样也是一柄双刃剑，只有技术上的突破与伦理上的审慎并行，才能最大限度地让它造福人类。

未来，小艺也将沿着这条道路继续迭代，朝着更加智能化、个性化和全面的方向发展。真实世界的“贾维斯”和“Moss”，也许很快就会出现在我们的手机中。

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